Een volledig IT-team voor jouw onderneming, zonder zelf een volledige IT-afdeling te moeten uitbouwen

Wanneer je onderneming groeit naar 50, 75 of 100 werkplekken, wordt IT steeds belangrijker én complexer.

Gebruikers verwachten snelle ondersteuning. Microsoft 365 moet correct beheerd en beveiligd worden. Computers moeten up-to-date blijven. Nieuwe medewerkers moeten snel aan de slag kunnen. Back-ups moeten werken wanneer je ze nodig hebt. En tegelijk moet iemand het grotere plaatje bewaken.

Voor veel KMO’s van deze omvang is een volledige interne IT-afdeling niet de meest efficiënte oplossing.

Disprimo neemt daarom de rol op van jouw externe IT-team.

We ondersteunen je medewerkers bij dagelijkse IT-vragen en beheren tegelijk je volledige IT-omgeving: van Microsoft 365 en cybersecurity tot computers, servers, netwerk, back-up, monitoring en toekomstige IT-projecten.

Zo heb je één aanspreekpunt voor IT en kan je organisatie blijven groeien zonder dat IT een rem wordt.

Een ervaren IT-team waarop je kunt rekenen

Met 15 medewerkers beschikt Disprimo over voldoende kennis en capaciteit om zowel dagelijkse support als complexere IT-vraagstukken op te vangen.

We combineren daarbij persoonlijke service met de expertise en structuur die nodig zijn om grotere KMO-omgevingen professioneel te beheren.

Disprimo in cijfers

15 medewerkers
Een volledig team voor support, infrastructuur, projecten, Microsoft 365 en cybersecurity.

Meer dan 20 jaar ervaring
Ervaring met IT-omgevingen van kleine ondernemingen tot grotere KMO’s.

Meer dan 1.000 klanten geholpen
Doorheen de jaren hebben we meer dan duizend organisaties ondersteund met hun IT.

Certificeringen van belangrijke technologieleveranciers
Onze medewerkers behalen en onderhouden relevante technische certificeringen zodat hun kennis actueel blijft.

IT wordt anders zodra je bedrijf groeit

Bij een klein bedrijf kan één persoon vaak nog veel IT-zaken opvolgen.

Vanaf 50 werkplekken verandert dat snel.

Er komen meer toestellen, gebruikers, toepassingen, rechten en beveiligingsvereisten bij. Nieuwe medewerkers starten, anderen vertrekken, mensen werken thuis of onderweg en verschillende leveranciers zijn betrokken bij software en hardware.

Tegelijk wordt de impact van een IT-probleem groter.

Als 5 medewerkers niet kunnen werken, is dat vervelend.

Als 50 medewerkers niet kunnen werken, wordt IT plots bedrijfskritisch.

Daarom kijken we bij Disprimo verder dan alleen het oplossen van supporttickets.

We zorgen ervoor dat je IT-omgeving beheerd, beveiligd, gemonitord en voorbereid op verdere groei is.

Eén IT-partner voor je volledige omgeving

Bij bedrijven van 50 tot 100 werkplekken zien we vaak dat IT verdeeld is over verschillende partijen.

Eén leverancier beheert Microsoft 365, een andere de firewall, iemand anders de computers en voor specifieke problemen wordt opnieuw een andere partij gecontacteerd.

Wanneer er iets misloopt, is het dan niet altijd duidelijk wie verantwoordelijk is.

Disprimo kiest voor een andere aanpak.

Wij nemen verantwoordelijkheid over de volledige IT-omgeving.

Dat betekent dat je bij ons terechtkan voor onder andere:

IT-helpdesk

Je medewerkers kunnen rechtstreeks bij onze helpdesk terecht met hun IT-vragen en problemen.

Van Outlook dat niet werkt tot problemen met printers, programma’s, wachtwoorden, Microsoft Teams of verbindingen.

We proberen problemen zoveel mogelijk onmiddellijk en vanop afstand op te lossen en komen ter plaatse wanneer dat nodig is.

Microsoft 365

We beheren je Microsoft 365-omgeving en zorgen ervoor dat gebruikers, licenties en beveiliging correct ingesteld blijven.

Onder andere:

• Exchange Online
• Microsoft Teams
• SharePoint
• OneDrive
• gebruikers- en licentiebeheer
• Microsoft Entra ID
• multifactor-authenticatie
• Conditional Access
• Microsoft Intune
• beheer van computers en mobiele toestellen

Cybersecurity

Beveiliging is geen afzonderlijk product, maar een combinatie van verschillende maatregelen.

Daarom kijken we naar de volledige omgeving.

Onder andere:

• multifactor-authenticatie
• endpointbeveiliging
• patchmanagement
• BitLocker
• firewall en netwerkbeveiliging
• gebruikersrechten
• e-mailbeveiliging
• back-up
• monitoring
• beveiliging van Microsoft 365

Monitoring en onderhoud

Een goede IT-partner wacht niet tot een gebruiker belt.

We monitoren systemen en toestellen zodat problemen zo vroeg mogelijk opgemerkt kunnen worden.

We volgen onder andere updates, beveiliging, status van systemen en technische meldingen op.

Zo kunnen we proactief ingrijpen voordat een klein probleem een grote impact krijgt.

Computers en werkplekken

We begeleiden de volledige levenscyclus van een werkplek.

Van aankoop en installatie tot beheer en uiteindelijke vervanging.

Nieuwe computers kunnen voorbereid worden met de juiste instellingen, beveiliging en toepassingen zodat medewerkers snel kunnen starten.

Netwerk en wifi

Een betrouwbaar netwerk is de basis van vrijwel iedere IT-omgeving.

We beheren en ondersteunen onder andere:

• firewalls
• switches
• wifi
• VLAN’s
• VPN
• internetverbindingen
• netwerkbeveiliging

Servers, cloud en back-up

Afhankelijk van je omgeving kan IT volledig in de cloud draaien of kan er nog lokale infrastructuur nodig zijn.

We bekijken wat technisch en bedrijfsmatig de beste oplossing is en zorgen voor het beheer ervan.

Daarnaast besteden we veel aandacht aan back-up en herstel.

Een back-up is namelijk pas waardevol wanneer je gegevens ook effectief kunt terugzetten wanneer dat nodig is.

Snelle support zonder eindeloos doorverbinden

Voor een organisatie met 50 tot 100 werkplekken is snelheid belangrijk.

Wanneer een medewerker niet kan werken, wil je niet eerst een formulier invullen om vervolgens uren te wachten op een eerste reactie.

Daarom organiseren we onze support zo dat gebruikers snel bij de juiste persoon terechtkomen.

Zo werkt onze support

1. Gebruiker neemt contact op

Gebruiker → Disprimo Helpdesk

Binnen de minuut contact

Je medewerker neemt rechtstreeks contact op met onze helpdesk en krijgt snel een supportmedewerker aan de lijn.

Geen interne IT-verantwoordelijke die eerst als tussenpersoon moet optreden

2. Eerste lijn probeert het onmiddellijk op te lossen

Helpdesk → Directe oplossing

Veel dagelijkse IT-problemen kunnen onmiddellijk opgelost worden.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Outlook en e-mail
• Microsoft Teams
• wachtwoorden
• printers
• gebruikersaccounts
• Microsoft 365
• softwareproblemen
• verbindingen
• algemene werkplekproblemen

Het doel is eenvoudig:

de gebruiker zo snel mogelijk opnieuw laten werken

3. Complexer probleem? Direct door naar 2nd line

Helpdesk → 2nd line support

Kan het probleem niet snel door de eerste lijn opgelost worden, dan blijft het niet onnodig lang bij dezelfde medewerker liggen.

Het wordt binnen korte tijd intern doorgestuurd naar onze gespecialiseerde 2nd line support.

Zo vermijden we dat gebruikers verschillende keren hetzelfde probleem moeten uitleggen of lang moeten wachten terwijl eigenlijk meer gespecialiseerde kennis nodig is.

4. Specialist nodig?

2nd line → System Engineer

Gaat het bijvoorbeeld over:

• servers
• netwerkproblemen
• firewall
• Microsoft 365 security
• Entra ID
• Intune
• complexe infrastructuur
• back-up
• cybersecurity

dan wordt een system engineer betrokken.

Binnen Disprimo kunnen we zo verschillende kennisniveaus inschakelen zonder dat de klant zelf moet bepalen welke technieker nodig is.5. Interventie ter plaatse indien nodig

System Engineer → Onsite interventie

Niet elk probleem kan vanop afstand opgelost worden.

Wanneer een fysieke interventie noodzakelijk is en het probleem voldoende dringend is, kunnen we binnen enkele uren ter plaatse zijn.

De exacte timing hangt uiteraard af van de prioriteit, locatie en aard van het incident.

Voor bedrijfskritische problemen betekent dit dat je niet dagen hoeft te wachten voordat iemand ter plaatse komt kijken.

Visueel samengevat

GEBRUIKER
↓
Binnen de minuut contact
↓
DISPRIMO HELPDESK
Directe analyse en oplossing
↓
Niet opgelost?
Binnen korte tijd escalatie
↓
2ND LINE SUPPORT
Meer gespecialiseerde technische analyse
↓
Extra expertise nodig?
↓
SYSTEM ENGINEER / PROJECTTEAM
Netwerk • Microsoft 365 • Security • Servers • Cloud
↓
Fysieke interventie nodig?
↓
ONSITE ENGINEER
Bij dringende problemen mogelijk binnen enkele uren

Geen afhankelijkheid van één IT-medewerker

Wanneer alle IT-kennis bij één interne medewerker of externe consultant zit, ontstaat een risico.

Wat gebeurt er tijdens vakantie?

Wat als die persoon ziek is?

Of wanneer hij of zij het bedrijf verlaat?

Door samen te werken met Disprimo kan je terugvallen op een team van 15 medewerkers met verschillende expertises.

Kennis wordt gedeeld en je omgeving wordt gedocumenteerd.

Dat zorgt voor continuïteit.

Je bent niet afhankelijk van één persoon, maar kunt terugvallen op een volledig IT-team.

Van dagelijkse support tot strategisch IT-advies

Bij 50 tot 100 werkplekken gaat IT niet meer alleen over problemen oplossen.

Er moeten ook keuzes gemaakt worden.

Bijvoorbeeld:

• Wanneer vervangen we onze computers?
• Welke Microsoft 365-licenties hebben we nodig?
• Hoe beveiligen we externe toegang?
• Welke gegevens moeten we back-uppen?
• Kunnen we onze servers naar de cloud brengen?
• Hoe pakken we groei of een nieuwe vestiging aan?
• Hoe verminderen we cybersecurityrisico’s?
• Welke IT-investeringen komen de komende jaren op ons af?

Disprimo helpt niet alleen met de uitvoering, maar denkt ook mee over deze beslissingen.

Met meer dan 20 jaar ervaring hebben we heel wat verschillende IT-omgevingen en evoluties meegemaakt.

Daardoor kunnen we technische keuzes ook bekijken vanuit beheerbaarheid, veiligheid, continuïteit en kostprijs.

Een IT-omgeving die voorbereid is op groei

Een bedrijf met 50 medewerkers kan enkele jaren later 75 of 100 medewerkers tellen.

IT moet die groei kunnen volgen.

Daarom proberen we oplossingen niet alleen te beoordelen op wat vandaag nodig is, maar ook op:

• schaalbaarheid
• beheerbaarheid
• beveiliging
• betrouwbaarheid
• kostprijs
• toekomstige noden

Dat voorkomt dat je infrastructuur telkens opnieuw opgebouwd moet worden wanneer je organisatie groeit.

Hoe verloopt een overstap naar Disprimo?

Van IT-partner veranderen hoeft geen ingrijpende operatie te zijn.

We pakken een overname gestructureerd aan.

1. Kennismaking

We bespreken hoe je organisatie werkt, hoeveel gebruikers en locaties er zijn en welke IT-uitdagingen je vandaag ervaart.

2. Analyse van de bestaande omgeving

We brengen de belangrijkste onderdelen van je IT-omgeving in kaart.

Denk aan Microsoft 365, computers, netwerk, beveiliging, back-up, servers, licenties en bestaande leveranciers.

3. Overname en documentatie

We verzamelen de nodige technische informatie en documenteren de omgeving.

Waar nodig nemen we contact op met bestaande leveranciers om informatie en toegangen over te dragen.

4. Optimalisatie

Niet alles hoeft onmiddellijk vervangen te worden.

We bepalen samen welke zaken goed werken en behouden kunnen blijven en waar verbeteringen nodig zijn.

5. Dagelijks beheer

Vanaf de overname kunnen je medewerkers bij onze helpdesk terecht en nemen we het dagelijkse beheer en de opvolging van de IT-omgeving op.

Moet alles vervangen worden wanneer je van IT-partner verandert?

Nee.

Een verandering van IT-partner betekent niet automatisch dat je bestaande infrastructuur vervangen moet worden.

We bekijken eerst wat aanwezig is.

Als een firewall, netwerk, computer of server technisch nog geschikt en voldoende beveiligd is, kan die vaak gewoon behouden blijven.

We vervangen technologie wanneer daar een technische, beveiligings- of bedrijfsmatige reden voor is.

Niet omdat er een nieuw logo op moet staan.

Voor welke bedrijven is Disprimo geschikt?

Onze aanpak is vooral interessant voor KMO’s die IT professioneel willen organiseren maar niet noodzakelijk zelf een volledige IT-afdeling willen uitbouwen.

Bijvoorbeeld bedrijven die:

• tussen 50 en 100 werkplekken hebben;
• sterk afhankelijk zijn van Microsoft 365;
• verschillende medewerkers of vestigingen hebben;
• meer structuur willen in hun IT-beheer;
• cybersecurity professioneler willen aanpakken;
• sneller ondersteuning voor medewerkers willen;
• hun huidige IT-partner ontgroeid zijn;
• minder afhankelijk willen zijn van één interne IT-medewerker;
• verder groeien en hun IT daarop willen voorbereiden.

Ook wanneer er intern al iemand IT opvolgt, kunnen we samenwerken.

Disprimo kan dan een gedeelte van de operationele ondersteuning, infrastructuur of gespecialiseerde IT-taken overnemen.

Waarom bedrijven hun IT aan Disprimo toevertrouwen

Persoonlijk contact

Je hoeft geen anoniem ticketnummer te zijn.

Onze klanten kennen onze mensen en kunnen ons rechtstreeks bereiken wanneer dat nodig is.

Een team van 15 medewerkers

Je bent niet afhankelijk van één technieker.

Binnen Disprimo kunnen verschillende medewerkers en specialisten op je omgeving terugvallen.

Meer dan 20 jaar ervaring

We ondersteunen bedrijven al meer dan twee decennia bij hun IT.

Die ervaring helpt ons om verder te kijken dan alleen het technische probleem van vandaag.

Meer dan 1.000 klanten geholpen

Doorheen de jaren hebben we meer dan duizend klanten ondersteund bij kleine en grote IT-vraagstukken.

Gecertificeerde expertise

Onze medewerkers behalen relevante certificeringen bij belangrijke technologieleveranciers.

Zo combineren we praktijkervaring met actuele technische kennis.

Breed IT-beheer

We kijken naar de volledige omgeving in plaats van één afzonderlijk product.

Dat maakt het eenvoudiger om problemen op te lossen en verantwoordelijkheid te nemen.

Proactieve aanpak

We willen problemen niet alleen oplossen, maar waar mogelijk voorkomen.

Monitoring, onderhoud, updates en documentatie zijn daarom belangrijke onderdelen van onze dienstverlening.

Meedenken met je onderneming

Niet iedere technische mogelijkheid is automatisch een goede investering.

We proberen technologie te vertalen naar oplossingen die praktisch, veilig en financieel verantwoord zijn voor je organisatie.

Veelgestelde vragen

Is een externe IT-partner interessant voor een bedrijf met 50 tot 100 medewerkers?

Voor veel bedrijven van deze omvang wel.

Een organisatie heeft ondertussen voldoende IT-noden om professionele ondersteuning nodig te hebben, maar een volledig intern IT-team met helpdesk, Microsoft 365-expertise, networking en cybersecurity is vaak relatief duur.

Een externe IT-partner geeft toegang tot verschillende specialisten zonder dat je al deze functies zelf moet invullen.

Hoe snel krijgen onze medewerkers ondersteuning?

Wanneer een medewerker contact opneemt met onze helpdesk, streven we ernaar om hem of haar binnen de minuut met een supportmedewerker in contact te brengen.

Veel problemen worden onmiddellijk behandeld.

Wanneer meer gespecialiseerde kennis nodig is, wordt het probleem snel intern geëscaleerd naar onze 2nd line support of een system engineer.

Kunnen jullie snel ter plaatse komen?

Ja.

Wanneer een probleem niet vanop afstand opgelost kan worden en een interventie dringend noodzakelijk is, kunnen we afhankelijk van locatie en beschikbaarheid binnen enkele uren onsite zijn.

Kunnen onze medewerkers rechtstreeks met Disprimo contact opnemen?

Ja.

Je medewerkers kunnen rechtstreeks contact opnemen met onze helpdesk.

Zo hoeft een interne verantwoordelijke niet als tussenpersoon te functioneren voor iedere IT-vraag.

Kunnen jullie samenwerken met onze interne IT-verantwoordelijke?

Ja.

IT hoeft niet volledig uitbesteed te worden.

Wanneer er intern al IT-kennis aanwezig is, kunnen we een co-managed aanpak gebruiken waarbij we bijvoorbeeld helpdesk, monitoring, Microsoft 365, security of complexere projecten opnemen.

Beheren jullie Microsoft 365?

Ja.

We kunnen Microsoft 365 volledig beheren, waaronder gebruikers, licenties, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, Intune en verschillende beveiligingsinstellingen.

Kunnen jullie cybersecurity mee beheren?

Ja.

We bekijken cybersecurity over verschillende lagen: identiteit, gebruikers, toestellen, Microsoft 365, netwerk, firewall, back-up en monitoring.

Welke maatregelen nodig zijn, hangt af van je organisatie en het risico dat je wilt afdekken.

Moeten we bij een overstap al onze hardware vervangen?

Nee.

We evalueren eerst de bestaande omgeving.

Hardware of software die technisch nog geschikt en veilig is, kan behouden blijven.

Werkt Disprimo alleen op afstand?

Nee.

Veel dagelijkse ondersteuning kan snel vanop afstand gebeuren, maar wanneer fysieke interventie nodig is kunnen onze engineers ook ter plaatse komen.

Kunnen jullie meerdere vestigingen ondersteunen?

Ja.

We kunnen gebruikers en IT-infrastructuur over verschillende locaties ondersteunen en centraal beheren.

Benieuwd hoe we jullie IT zouden aanpakken?

Heb je tussen 50 en 100 werkplekken en wil je weten hoe Disprimo je IT-omgeving zou beheren?

We starten graag met een vrijblijvend gesprek.

Geen standaardverkooppresentatie, maar een gesprek over je huidige IT-omgeving:

• Hoe is IT vandaag georganiseerd?
• Waar verlies je tijd?
• Waar zitten risico’s?
• Welke problemen komen regelmatig terug?
• Hoe is Microsoft 365 ingericht?
• Hoe wordt security opgevolgd?
• Wat verwacht je van een IT-partner?

Op basis daarvan kunnen we bepalen of Disprimo bij je organisatie past en welke aanpak het meest geschikt is.

Disprimo IT Solutions
Jouw IT-partner voor support, Microsoft 365, cybersecurity en complete IT-ontzorging.